V: Zetten jullie mij af bij mijn hotel of het adres dat ik invul in het boekingsformulier? A: Ja, al onze Weense luchthaven transferdiensten zijn deur-tot-deur services. We brengen u altijd rechtstreeks naar het adres dat u opgeeft in uw boeking, of het nu een hotel, kantoor of privéadres is.
V: Reizen er andere passagiers met ons mee in het voertuig? A: Nee. We bieden alleen privétransfers aan. Het voertuig is exclusief voor uw gebruik. Een privétransfer betekent: geen andere passagiers in het voertuig; deur-tot-deur service; vaste en alles-inclusieve prijzen.
V: Wanneer moet ik mijn transfer boeken bij wientransfer.com? A: We adviseren om zo snel mogelijk te boeken, maar minimaal 24 uur van tevoren. Tijdens het hoogseizoen ontvangen we veel reserveringen en hebben we tijd nodig om uw privétransfer professioneel voor te bereiden.
V: Wat is de bagagecapaciteit van jullie voertuigen? A: De bagagecapaciteit van elk voertuig wordt getoond in stap 2 van het online boekingsproces. Bijvoorbeeld, een gewone auto heeft capaciteit voor maximaal 4 passagiers, 4 koffers van normale grootte en 4 stuks handbagage. Als u twijfelt of uw bagage in het voertuig past, upgrade dan naar een groter voertuig.
V: Ik reis met een baby/kind. Verstrekken jullie baby-/kinderstoeltjes? A: We hebben baby- en kinderstoeltjes beschikbaar. In zeer zeldzame gevallen kunnen we door onvoorziene omstandigheden (bijv. voertuigvervanging) mogelijk geen baby-/kinderstoeltje leveren. Als u niet bereid bent te reizen zonder baby-/kinderstoeltje, raden we u sterk aan uw eigen stoeltje mee te nemen.
V: Wat is de prijs van jullie Weense luchthaven transferservice? A: Begin uw boeking door de route te selecteren die u nodig heeft. In stap 2 van het online boekingsproces ziet u beschikbare voertuigen en prijzen voor uw transfer.
V: Ik kan mijn bestemming niet vinden in jullie online boekingssysteem. A: Neem contact met ons op en beschrijf de service die u nodig heeft.
V: Rekenen jullie extra kosten voor betaalpas- of creditcardbetalingen? A: Nee, we rekenen geen extra kosten voor betaalpas- of creditcardbetalingen.
V: Is het noodzakelijk om mijn mobiele nummer op te geven bij het boeken? A: Ja. Het is cruciaal dat u een mobiel nummer opgeeft waar we u kunnen bereiken bij uw aankomst in Wenen. Dit is zeer belangrijk zodat we contact met u kunnen opnemen en u ook contact met ons kunt opnemen. Mocht u problemen ondervinden op de luchthaven - zoals verdwalen, bagagevertraging of immigratieproblemen - dan moet u ons informeren via ons noodnummer en/of het mobiele nummer van uw chauffeur zodat we op de hoogte zijn van de situatie. We kunnen u ook bellen als de chauffeur langere tijd wacht en we informatie nodig hebben over uw status. Het is essentieel dat het mobiele nummer dat u opgeeft van u (de passagier) is en niet van een reisbureau of familielid dat niet met u mee reist.
V: Waar ontmoet ik de chauffeur wanneer ik aankom? A: Uw chauffeur wacht op u bij de aankomstgate van de luchthaven van Wenen. De aankomstgate bevindt zich in de terminal - ga alstublieft niet naar buiten. De chauffeur houdt een bord vast met uw naam. Raadpleeg onze ontmoetingspunten voor gedetailleerde informatie.
V: Wat kan ik doen als ik mijn chauffeur niet kan zien? A: Als u uw chauffeur niet kunt vinden of herkennen in het aankomstgebied van de luchthaven van Wenen of in de lobby van uw hotel (of in sommige gevallen voor het hotel), bel dan onmiddellijk het noodnummer (of het mobiele nummer van de chauffeur).
V: Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraagd is en ik later op de luchthaven van Wenen aankom dan de tijd die ik opgegeven heb in mijn boeking? A: Vluchten worden gemonitored op vertragingen om ervoor te zorgen dat uw chauffeur op het juiste moment op u wacht. Om de coördinatie van uw chauffeur te ondersteunen, informeer onmiddellijk uw chauffeur of ons lokale dispatchcentrum als uw vlucht als vertraagd wordt aangekondigd. U vindt het noodnummer op de boekingsbevestiging die u direct na het voltooien van het online boekingsproces ontvangt. Als u op een overzeese vlucht zit en uw aansluitende vlucht naar Wenen mist, informeer ons dan onmiddellijk via het noodnummer. Hoewel we ons best doen om service op een nieuw tijdstip te bieden, kunnen we niet altijd beschikbaarheid garanderen. Alle wijzigingen moeten minimaal 24 uur voor de geplande ophaalzeit worden gemaakt. Als u uw aansluitende vlucht mist door een vertraging van uw vorige vlucht, ligt de verantwoordelijkheid bij de luchtvaartmaatschappij, en zij moeten alle verliezen dekken die door hun vertraging worden veroorzaakt.
V: Kan ik een factuur ontvangen? A: Ja. Bij het boeken van uw transferservice via onze website heeft u de optie om uw bedrijfsgegevens toe te voegen. U ontvangt de factuur direct na het voltooien van de online betaling.
V: Ik ben een reisbureau en wil vooraf betalen voor mijn klanten. Hoe kan ik dat doen? A: We accepteren bankoverschrijvingen (onder speciale voorwaarden) en betaalpassen of creditcards van reisbureaus en touroperators.
V: Accommoderen jullie grote groepen? A: We kunnen op verzoek minibussen en grote touringcars leveren voor groepen.
V: Wanneer haalt de chauffeur mij op van mijn hotel? A: In stap 3 van het online boekingsproces kunt u uw gewenste ophaaltijd van uw hotel selecteren. De chauffeur haalt u op het opgegeven tijdstip op.
Voor meer informatie lees onze algemene voorwaarden.